Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca/devolução de um dos nossos produtos

Política de Devolução

É possível pedir a troca/devolução de produtos em caso de:

1. 1. Defeito de fabricação

(garantia de 90 dias corridos nos produtos banhados e joias; Não se aplica a brindes e produtos em promoção);

1. 2. Produto chegou diferente do pedido ou faltando peças

(prazo 7 dias corridos);

1. 3. Exercer o direito de arrependimento de compra

(prazo de até 7 [sete] dias corridos, segundo o artigo 49 do Código do Consumidor).

Condições: Para troca/devolução, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos, incluso brindes, quando aplicável. Produtos danificados por mau uso ou desgaste não são cobertos pela garantia.

Como solicitar: Para solicitar a troca/devolução, basta enviar um e-mail para sac@usevettorazzo.com, com as seguintes informações:

1. Número do seu pedido ;
2. Relação de quais produtos deseja trocar/devolver;
3. Motivo;
4. Anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Análise: A Vettorazzo tem até 30 dias para proceder com a análise.

Postagem: Em caso positivo, será enviado um código de postagem reversa gratuito para o solicitante que deverá embalar o produto e prosseguir com as orientações enviadas para postagem da troca/devolução.

 Formas de Restituição de Valores: O reembolso será feito conforme o método de pagamento escolhido no momento da compra:

1. Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão. O prazo do estorno depende da administradora do cartão.
2. Boleto bancário ou débito em conta: será feito um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta-corrente de quem fez a compra. 
3. PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 10 (dez) dias úteis

Não será feito a devolução de valores caso:

1. Não houver solicitação;
2. Solicitação estiver fora dos prazos;
3. A análise constatar que o produto possui danificações por mau uso ou desgaste;
4. Não seja devolvido pelo solicitante todos os produtos e acessórios.